近來，輿論對著名紙業品牌心相印的指責聲不絕于耳:心相印的某些產品被曝光出缺斤短兩，標明的紙張抽數卻不能兌現，有媒體根據心相印公布的年銷售量進行核算，得出了心相印紙業每年因此白賺了數千萬元�；勐斁W焦點透視也對報道進行了轉載(詳見《心相印抽紙縮水被曝欠抽率高一年多賺上千萬元》)。
報道刊出后，我們一方面接到了消費者從不同渠道傳遞來的投訴，另一方面也積極聯系心相印以及恒安集團，請他們對事件作出回應。就在日前，恒安集團廈門商貿有限公司天津分公司的姜宇聯系慧聰網焦點透視，表示愿意就某些問題做出回應。
借此機會，我們對姜宇進行了訪問。從他的名片我們得知，姜宇的職位為津冀省區總經理，當屬公司中高層管理人員，足以能代表恒安的相關態度。
只是微不足道的小事?
從一開始，我們詢問姜經理對于媒體曝光的心相印產品紙張短缺的現象如何看待時，姜先生表示，媒體多少有點小題大做：“媒體在進行報道時，十分喜歡使用‘大’的標題，以吸引人。寫上什么心相印‘欠抽’之類的話就是這樣�！�
在言談之間，姜宇不經意流露出對此次事件的評價用詞既然是“微不足道”
接下來，姜先生開始大談恒安的光輝歷史，恒安集團迄今已有27年的歷史了，從一個小廠發展成為現在這么大的一個上市集團，除了辦公用紙不做，其他的生活用紙沒有不涉及的。如面巾紙、餐巾紙、濕紙巾、衛生巾、尿不濕等等，恒安的產品遍及中國百姓生活的方方面面，隸屬于恒安旗下的品牌多個為廣大消費者所熟知，心相印就是其中之一
“一個企業能發展起來，肯定有其原因，絕不是靠耍手段成長起來的�！苯壬睦碛墒�，以今年上半年為例，心相印紙品的利潤近16億港元，這么大的利潤量，不可能是靠不光彩的手段所取得的。
不可能少于195抽?
有消費者表示，看到報道后自己專門進行了試驗，有人特意購買或者是拿出已經購買的心相印產品進行清點，確實發現其中有缺抽的現象。那么，造成這種現象的原因是什么?心相印是人工包裝還是機械包裝的呢?
“心相印產品在生產當中，采用的是機械操作和人工操作想結合的方式�！苯钫f，“問題可能出在人工包裝的環節，但是，出現的差錯在正常的正負百分之二之間。我敢保證200抽的包裝不可能出現195抽�！�
姜宇一邊說一邊用手比劃：“紙張在切割之前是長卷的，需要一層層摞起來，人工在摞的時候反復‘翻整’，如果不出錯，那層數肯定是對的，但難免有一層兩層弄錯，就造成這層少一兩抽、那層多一兩抽�！�
當我們詢問這種現象如何規避時，姜宇表示，正常的誤差是不可避免的，當然也不排除機械故障，“像媒體報道的湖南出現的問題，就是因為機械故障，現在已經整改了�！�
在給我們講解的時候，姜宇還特別表示了信心：“在我所主管的華北地區，誤差控制在正負%1以內�！�
愿意補償一提?
不管姜宇表達怎樣的信心，但確實有消費者對心相印紙品“欠抽”表示了不滿。那么針對此類訴求，心相印公司方面又該如何應對呢?
姜宇對此表示，心相印有投訴熱線，消費者可以隨時撥打電話進行投訴。但當我們追問目前對于已暴露的問題心相印準備如何解決時，姜宇表示并沒有成熟方案。
“不過，我們會對消費者說明，正負百分之二屬于正常的誤差，這是在包裝上明確標注的�！苯钫f，“同時，缺幾抽我們補他一提，我們可以派人送到他手里�！�
同時，姜宇表示希望慧聰網焦點透視能給向他們提供投訴者的信息，以便他們很好的解決問題，但是我們以在“未得到消費者同意之前，不便透露其個人信息給心相印”為由拒絕了。
