不斷曝光的嬰兒產品問題,不僅牽動著無數媽媽敏感的神經,更是牽動著整個社會的一種道德觀。近日,在湖南婁底新化,名牌產品“雀氏”被曝在密封的紙尿褲里出現死蟲,一4月大女嬰用后,皮膚感染,屁股出現紅疹。廠家在接到投訴后的半月時間里,沒有派人處理此事,僅僅通過客服電話要求消費者將產品寄回廠家檢測。
4月大女嬰屁股長滿紅疹驚壞了年輕媽媽
11月28日,湖南新化的周女士給4個月大的女嬰寶寶換紙尿褲時,發現寶寶的屁股莫名地長滿了紅疹,再拿起這片紙尿褲仔細一看,她頓時驚呆了,竟然有一只死蟲密封在里面!俺霈F這樣的情況,完全是質量檢測沒過關!”周女士的公公劉老激動地說道。
“我現在越想越惡心,紙尿褲里竟然有蟲子。要是爬進去了,我女兒的健康怎么辦?”周女士氣憤地告訴記者,他們把這個事情反映給廠家后,廠家開始讓當地經銷商來處理,而經銷商一看到他們,開車調頭就走,再去聯系廠家的時候,卻無人回復。值得一提的是這包“雀氏”38片裝紙尿褲,在給寶寶用過之后,屁股就發臭,每天都要給寶寶洗幾次屁股。“上次用了那片帶蟲子的紙尿褲之后,我女兒覺都睡不著,連續吵了好幾個晚上,開始以為是紅疹,特地買來濕疹膏、軟膏來治療,但效果不佳,直到換了另外一種牌子的紙尿褲,寶寶才好起來!”
當地經銷商:這個不是大問題最終解釋權歸廠家
廠家客服:不是不處理先寄回產品給廠家做檢測
周女士的家,住在婁底新化瑯塘蘇新開發區,這里與益陽安化平口鎮僅有一街之隔。
在采訪中,記者發現一件有意思的事情,周女士的“雀氏”紙尿褲是在對面平口鎮的家佳批發店買來的,而家佳批發店的蘇老板告訴記者,該店的進貨渠道很正規,是從新化經銷商那里進來的!昂苊黠@,新化的經銷商跨區域送貨,他們雀氏在區域代理上也存在著問題!”劉老說道。
對于紙尿褲里出現蟲子的問題,蘇老板也很慪火,“這個不是我們生產的啊,我們都是通過正規途徑進的貨,出了這種事情,這幾天生意都沒以前那么好了!”
12月12日下午,記者聯系上了新化經銷商劉老板,劉老板告訴記者,這件事情他們已經知道,但他們不是生產廠家,只負責中轉批發,最終解釋權歸廠家。劉老板最后表示道:“這個也不是大問題,小孩子紅屁股,不單純是紙尿褲的問題,因素很多,像這種事情最好通過技術檢測來處理。”
隨后,記者電話聯系了雀氏客服中心,該工作人員表示:消費者可先把產品寄回公司進行檢測,并不是不給處理,要配合廠家的工作,但消費者不聽解釋。
對于雀氏的這種說法,周女士感到很吃驚,“我要是把這片有蟲子的紙尿褲寄走,到時不認賬了,到底誰信誰的?”對此,周女士堅決拒絕了雀氏,要求雀氏派人來實地處理。
律師看法:建議由第三方機構檢測,如協商不成,可通過法律途徑處理
針對雀氏被曝在密封的紙尿褲里有死蟲,陷入“質量門”的現象,湖南順時事務所向宗銀律師表示,出現這樣的消費糾紛,可以先通過雙方協商解決,或是找消費者協會之類的仲裁機構協商,如不成,最終通過法律途徑來處理。向律師建議消費者要保管好證物,產品檢測最好由第三方機構檢測。
目前,周女士的寶寶屁股的紅疹已退,但雙方在賠償問題上一直沒有結果,最終將會出現怎樣的情況,本網將繼續關注。