目前，一場由消費者投訴不合格餐巾紙而引發的餐具市場專項治理行動正在招遠拉開帷幕。先期行動中7個批次近100多箱劣質餐巾紙被責令下架退市，3家無照經營戶被依法取締。
在飯店就餐，大多數人都會要幾張餐巾紙在嘴邊隨意一抹，卻少有關心餐巾紙的質量和衛生。近日，招遠就出現了一位較真的顧客，面對不合格餐巾紙勇敢說“不”字。劉女士日前在市區某酒店為兒子舉辦了生日宴會。席間客人使用餐巾紙時發現，酒店供應的一次性餐巾紙質量很差，用后嘴邊和手上留有不少白色殘渣�？腿藳]有在意，劉女士卻不依不饒，她質問酒店領班和服務員，并要求提供合格餐巾紙。但酒店領班卻說：“現在餐巾紙都這樣，我們也沒有辦法”。宴會最終在不歡中結束。劉女士以酒店提供不合格紙巾為由拒絕結賬，并向市工商部門舉報。
招遠工商執法人員接到舉報后，立即趕到酒店進行了現場調查和取證。經調查發現該酒店提供的餐巾紙紙質粗糙，用手輕搓即紛紛掉渣，明顯存在質量問題。執法人員讓酒店提供該餐巾紙進貨單，酒店稱沒有單據，餐巾紙是由某銷售商按時送貨，每次及即時結賬。根據酒店提供的地址，執法人員來到一農戶家中，發現這是一個利用農戶西廂房為加工、儲存點的無證經營一次性餐巾紙的小型倉庫。庫內存放的餐巾紙、衛生紙堆積如山，執法人員隨意拿起一張紙巾用手一揉便顯出烏黑的顏色。根據經驗可以斷定，這樣這些紙所用的生產原料是從廢品收購站回收的廢舊報刊紙，這些廢紙經過機器粉碎成碎末后加入紙漿加工成了衛生紙。執法人員當場對庫內餐巾紙進行了查封，并立案。對于劉女士的投訴，經與酒店協商，同意按餐費九折優惠。
工商執法人員借機走訪了市區飯店和小餐館，發現其中中所用的餐巾紙普遍質量十分差，有的甚至是用衛生紙取代餐巾紙供顧客使用。更有甚者，有的餐館用廉價衛生紙代替餐巾紙。在一家大排檔里，執法人員看到該攤位免費提供紙巾，走上前拿起紙巾一看，這根本不是什么餐巾紙而是普通的衛生紙，而且質量很差，用手一摸就掉毛、掉渣。我們當即問老板：“衛生紙能當餐巾紙用嗎？”老板不以為然地說：“怎么不能用？我用這種紙已經好幾年了，沒什么問題，而且這種紙便宜，我們是小本經營，買不起好紙啊�！碑攬谭ㄈ藛T詢問一些市民對劣質衛生紙巾當餐巾紙使用有什么看法時，一些市民表示，他們對此并沒有十分在意，只要能免費使用就可以了。
群眾投訴就是命令。市工商局公平交易局陳局長表示：“消費者投訴的熱點和難點就是我們工商部門依法監管的重點�！辈⒘⒓磁沙鰣谭α可钊肴胁惋嬍袌鲞M行拉網式排查。先期3天集中行動共抽查了7家企業生產的40批次產品，7個批次的產品不合格，當場查封扣押100多箱涉嫌不合格餐巾紙。13家免費提供劣質餐巾紙的飯店酒家被責令整頓。檢查發現一些小企業的產品質量很不樂觀，大多數小型企業都是二次包裝加工的個體企業，自身沒有完整的生產線，他們的“生產”就是對外購原料紙進行切割、包裝。在一些小商品批發商店，只有少數的餐巾紙包裝上有相關的產品信息，絕大多數餐巾紙質量差，有的不僅沒有產品信息甚至沒有商標和生產廠家。
2002年國家出臺的《一次性使用衛生用品衛生標準》規定，生活用紙的原材料，不得采用垃圾紙等含有病原微生物及有害物質為加工原料，而且禁止使用廢棄的衛生用品。
因此，執法部門提醒消費者，劣質餐巾紙中存在大量的漂白劑和增白劑以及其他大量的有毒物質和細菌，使用這樣的餐巾紙易引起呼吸道和腸胃疾病影響人體健康。消費者購買衛生紙時應先用手搓一下，用木漿制造的衛生紙在用手搓的過程中不容易被搓爛或產生碎末，且用水浸濕之后也不會破，而用回收紙制造的衛生紙用手一搓便會爛掉，并呈現發黑發烏的顏色。
