9月1日，湖南恒安紙業有限公司的“心相印”牌生活用紙被國家技術監督檢驗檢疫總局授予中國名牌的稱號，成為全國行業內獲此榮譽的三家企業之一，成為我市的三個中國名牌之一。

　　而據中華商業信息中心對全國重點大型零售企業統計的對外發布數據顯示，“心相印”紙巾紙、衛生紙自2000年以來連續5年市場占有率居全國第一，消費者對產品的滿意度近3年均在96%以上，去年高達98.53%。

　　今年1-9月，恒安紙業銷售額上漲了42%，創下了公司建廠8年的最快增長速度。去年公司入庫稅收為3673萬元，位列全市民營企業第一。

　　從1997年落戶德山，恒安紙業從零起步，在一張白紙上繪出如此美麗的錦繡圖畫，彰顯出如此巨大的品牌效應，不能不說是一個奇跡。懷著好奇走進了被稱為“中國生活用紙行業領頭羊”的恒安紙業，想探尋它打造品牌的秘笈。

　　質量　貫穿品牌的生命線

　　在恒安車間里，赫然可見的是從奧地利、德國、意大利等地引進的國際最先進的高速造紙及后加工生產設備，恒安紙業先后投資1.8億元建成了國內同行中設備最先進、最完整的企業，產品生產過程均采用世界先進的QCS系統對產品質量進行全過程監控，實現了造紙全過程自動化，而紙加工設備從分切成型到粘合包裝全部采用電腦自動化控制。

　　公司還率先在國內生產用紙行業建立了國際一流的ISO標準恒溫實驗室，配備了從原材料進廠到產品出廠的所有先進檢驗設備，重要檢測人員均到國外及天津造紙研究所等專業部門進行專業的培訓，具備了領先的檢驗技術。

　　因為進口原生木漿具有纖維長、硬度好的優勢，恒安紙業生產的“心相印”牌系列生活紙全部采用100％優質進口原生木漿，由于市場變化，近兩年進口原生木漿每噸價格上漲了上千元，成本猛增，生產難以維持，行業內大部分企業不得已采用了摻甘蔗漿降低成本的辦法，恒安怎么辦？經過反復研究，公司決策層拍了板：即使虧本生產也不能影響質量，公司經歷了一段艱難的運轉，但令人欣喜的是，盡管價格略高于行業很多產品，但市場占有率卻大幅飆升，并沒有對公司的市場造成影響。

 
　　為了打造“心相印”這一品牌，公司對紙巾紙、衛生紙產品采用450℃高溫消毒及國際先進雙面柔韌技術處理，不含熒光增光劑，使其紙質更加柔韌細滑、潔白不掉紙屑，無其它有害化學物質。再生產中對產品進行了衛生指標的達標控制，采用了全封閉管理，嚴格進出車檢、手檢及成品微生物指標檢測力度，保證了各項衛生指標完全副符合國家標準。

　　視質量為生命，已貫穿到恒安紙業生產每個細小的環節，看到，有極少量卷筒紙僅因切刀造成的有些微不光滑被剔出來，據介紹，這樣一卷紙經過再生產環節，成本是原來的好幾倍。

　　管理 　構筑品牌防護網

　　從創建之初，恒安紙業就把質量管理提上重要議程。在國家出臺新的行業標準之前，1998年，公司發動全體員工齊心協力建立科學的標準體系（同時公司還是紙巾紙、衛生紙新國家標準的起草單位之一），開始進行全面質量管理的貫標工作。

　　通過培訓、考核再教育強化全員質量意識，恒安建立了總經理、部門、車間、班組四級質量管理機構，簽訂質量管理責任狀，實行質量一票否決，用“原輔材料檢驗、生產過程檢驗、成品檢驗”三關嚴把內部質量關。2002年，公司開始推行ISO9001國際質量管理體系貫標認證，建立健全制度化、規范化的質量管理體系，通過企業質量管理與國際標準接軌，全面建設專業化、系統化、目標化的質量管理平臺。2003年6月，公司一次性通過了方圓標志認證中心的質量管理體系審核。2004年，公司又引進《全國質量管理獎評價標準》提升企業績效的管理能力，并于去年獲得了“湖南省質量管理獎”。

　　創新　為品牌輸液

　　近年來，恒安紙業每年投入2000多萬元，大力開發具有自主核心技術的新產品，尋找新的增長點，擴大產品的品種結構。公司目前具有專職研發人員16名，并專門配置了先進的研發生產小型造紙設備及成品加工設備；與中華醫學預防學會合作開發濕巾項目；同奧地利安德里茲公司合作研究世界新型生活用紙造紙技術的開發與應用，并在2004年成功合作開發了擦手紙和廚房用紙；在包裝設計開發方面，公司自主開發的同時與國際著名公司合作開發，自2002年來，公司共獲得實用新型專利3項，外觀設計專利35項，在同行業內處于領先地位。

　　公司每年新產品銷售收入占總銷售收入的比重達到18%以上。2004年，推出“幾米”系列新品，科學地將都市青年情感同時尚紙巾結合起來，創造中國生活用紙行業新品“神話”，“向左走、向右走”幾米系列手帕紙一上市就以超強的吸引力令都市青年青睞。半年來，“幾米”手帕紙對公司整個手帕紙的銷售貢獻率達到24%。與此同時，公司積極引進“濕紙巾”生產線，開發“心相印”濕紙巾系列產品，目前銷售勢頭、市場需求十分喜人，成為恒安紙業新業績的又一經濟增長點。從今年開始，恒安紙業將每年2000多萬元的研發費用再提高50%，在3年內投資1000萬用于人力資源建設，從而確保“生產一個產品，儲備一個待上市品，研發一個新品”，走品牌的可持續發展。

　　服務　給品牌呵護

　　近幾年恒安紙業在全國大中型城市建立經營部、辦事處200余個。公司以遍布全國各地的經營部、辦事處為橋頭堡，從而建立了強大、細密的售后服務網絡，每年不定期對銷售人員進行售后服務專業知識培訓，確保可隨時為消費者提供便捷、周到的售后服務。為進一步提高售后服務質量，自2002年起，公司逐步在各經營部設立“心相印”服務小組，對消費者反饋意見、售后服務進行專業協調處理，對顧客反饋的意見作出了“必須在24小時內予以答復“的規定，由市場部專業人員對這些意見與建議進行分類整理、認真分析，及時反饋到各生產公司并作為各生產公司改善與提高產品質量、工作質量的重要依據。公司市場部還專門設置了800免費服務熱線，為消費者提供“遠程服務”。另外，消費者還可通過信函及電子郵件等形式與公司取得聯系，本著“消費至上”的原則，認真、熱誠、負責的態度，解決消費者提出的各類問題。2002年顧客滿意程度為96.09%，2003年顧客滿意程度為97.86%，2004年顧客滿意程度為98.53%，創歷史最高。

　　問渠哪得清如許，為有源頭活水來。恒安紙業的品牌背后并不神秘，一一解開，就是丈量它一步步做大做強的足跡。隨著恒安紙業三期工程的即將動工，恒安紙業將為我市工業發展添上更精彩的一筆！