7月19-20日，來自全國各地的21家重點客戶、分公司和內貿公司業助等齊聚中華紙業，參加為期2天的“網上下單及客訴系統上線培訓”活動，并參觀寧波中華二期工程及三期工程（寧波亞洲漿紙業公司）建設。本次活動由中華紙業電腦組林東杰主持，CIT荊偉主講。培訓第一天陳春�？偨浝�、王翼特助等出席本次活動，陳總在會前致辭預祝本次活動順利圓滿。第二天，總部CIT鄭銳總經理趕來出席了此次培訓。參加培訓的人員對此次培訓和CRM系統均表示滿意，CRM操作流程淺顯易懂，能使今后工作更加便捷、溝通更加順暢。會議期間鄭銳先生和林東杰先生接受采訪，回答了有關問題：

　　問：CRM系統的主要功能是什么？

　　鄭：之前的ERP（企業資源管理）系統，其功能是幫助公司內部流程順暢，降低庫存，提高效率。現在的CRM（客戶關系管理）系統則跨越企業邊界，具備了促進銷售增長、提高客戶忠誠度等功能。等到CRM成熟以后，還有可能進一步推出SRM（供應商關系管理）系統，以銷定產，使供應商、工廠、客戶三者形成鏈式結合。

　　問：此次培訓希望達到怎樣的目的？

　　林：使作業人員了解系統流程，熟悉操作程序，同時收集與會人員的回饋意見，作為系統改進的參考，系統將于8月正式啟用。

　　鄭：此次培訓主要是針對兩類人員，一類是重點客戶，他們可以直接從網上下單、查詢分公司庫存、客訴，實現客戶的無紙化辦公。另一類是分公司業助，他們可以根據客戶詢單，快速查詢工廠的庫存情況，并可以使工廠及時排抄。

　　問：CRM系統為何選在今年上線？

　　鄭：總裁提出今年將是APP的客戶年，市場年。我們在APP中國首次推出利用SAP/CRM WEB功能并與SAP/R3緊密結合，希望能以此促進銷售，使客戶受益。

　　林：隨著互聯網運用環境的日趨成熟和網上銷售競標的順利實施，中華紙業陳總于去年底指示網上下單盡早實現。在吸取金東經驗的基礎上，在總部CIT及我司營業部領導的支持下，終于在今年使CRM系統順利上線。

　　資料鏈接：

　　SAP-CRM系統對客戶的幫助：1、CRM-WEB系統7*24小時服務；2、網上下單、客訴和查詢，節約時間和費用；3、從網絡方面與客戶保持聯系，形成生命共同體。

　　對公司的幫助：1、整合各系統資源，全部納入SAP，作業方式通過Internet的ONLINE作業方式：2、 資料和數據準確，便捷、快速；3、能提供完善的數據和全面的分析報表。

　　對內貿分公司人員的幫助：1、全部內貿分公司（含聯絡處）同時上線作業，所有的銷售分公司都已納入系統中；2、使單據作業流程化，電子化、同一化；3、 大大縮短單個業務時間，提高效率。